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账户、订阅或线路遇到问题，先把情况留在工单里。补充资料与处理回复集中在同一处，方便继续核对。

联系渠道与用途

当前请使用用户面板内的工单入口。本站未公开邮箱地址与 Telegram 联系账号，不提供未经确认的外部联系链接。

用户面板内处理

适用于账户使用、订阅导入、线路连接、订单核对及退款咨询。登录后提交问题，并在工单中查看后续回复。

未公开

本站暂未提供公开联系邮箱，邮件渠道目前不作为受理入口。涉及订单或账户的资料，请通过工单提交，便于对应处理记录。

未公开

本站暂未提供公开 Telegram 联系账号。连接故障、订阅使用与进度查询均请使用工单；不要向来源不明的账号发送账户资料。

先描述希望完成的操作，再写实际遇到的情况。资料越贴近问题发生时的状态，越方便核对。

注明所在国家或地区、使用的平台与客户端、线路名称，以及问题发生的大致时间。说明是无法连接、连接后无法打开目标服务，还是播放或加载过程中出现中断；有报错时附上完整报错文字。

如果已经更换线路、重新导入订阅或切换本地网络，也请写明操作与结果。目标服务涉及账号地区时，可以描述相关提示，不需要提供该服务的登录资料。

注明相关订单与希望核对的事项，例如支付后状态未更新、流量重置疑问或套餐升级记录。退款咨询可直接在工单中说明，VPNBig 提供 7 天无理由退款，具体办理规则请查看使用条款。

工单提交后需等待受理与核对。本页不提供固定回复时限；实际处理时间取决于问题类型、资料是否完整及当前待处理情况，涉及线路或支付状态的问题可能需要进一步确认。

提交后可回到用户面板查看回复。如有新的报错、订单状态变化或补充截图，请继续回复原工单，避免把同一问题分散到多个记录中。

尚未建立账户时，无需邮箱地址，用户名和密码即可创建账户。已有账户请使用登录入口进入面板，再提交工单。