티켓 지원
계정 이용, 구독 가져오기, 연결, 주문 확인 및 환불 문의를 접수할 수 있습니다. 로그인한 뒤 문의를 남기고 티켓에서 후속 답변을 확인하세요.
중국 본토 연결 가이드 · 고객 지원
VPNBig 고객센터
계정, 구독 또는 연결에 문제가 있다면 먼저 티켓으로 상황을 알려 주세요. 추가 자료와 답변을 한곳에서 확인하며 계속 문의할 수 있습니다.
문의 채널과 이용 안내
현재는 사용자 패널의 티켓 접수 기능을 이용해 주세요. 공개 이메일 주소나 Telegram 연락처는 제공하지 않으며, 확인되지 않은 외부 연락 링크도 안내하지 않습니다.
이메일 문의
현재 공개 이메일 주소는 제공하지 않으며, 이메일로 문의를 접수하지 않습니다. 주문이나 계정 관련 자료는 처리 내역을 확인할 수 있도록 티켓으로 보내 주세요.
Telegram 문의
공개 Telegram 연락처는 제공하지 않습니다. 연결 문제, 구독 이용 및 처리 현황은 티켓으로 문의해 주세요. 출처가 불분명한 계정에 계정 정보를 보내지 마세요.
티켓 문의 작성 방법
원하는 작업을 먼저 설명한 다음 실제로 겪은 상황을 적어 주세요. 문제가 발생했을 당시의 상태를 구체적으로 알려 주시면 확인에 도움이 됩니다.
연결 또는 접속 문제
이용 중인 국가나 지역, 플랫폼과 클라이언트, 연결 이름, 문제가 발생한 대략적인 시간을 적어 주세요. 연결 자체가 되지 않는지, 연결 후 이용하려는 서비스가 열리지 않는지, 재생이나 로딩 중 끊기는지 설명해 주세요. 오류가 표시되면 전체 오류 문구를 함께 보내 주세요.
연결을 변경하거나 구독을 다시 가져오거나 로컬 네트워크를 바꿨다면, 시도한 내용과 결과도 적어 주세요. 이용하려는 서비스의 계정 지역과 관련된 문제가 있다면 표시된 안내를 설명해도 됩니다. 해당 서비스의 로그인 정보는 보내지 마세요.
구독, 주문 및 환불 문의
관련 주문 정보와 확인이 필요한 내용을 적어 주세요. 예를 들어 결제 후 상태가 갱신되지 않거나, 데이터 초기화가 궁금하거나, 요금제 변경 내역을 확인하려는 경우입니다. 환불은 티켓으로 문의할 수 있으며, VPNBig은 7일 이내 무조건 환불을 제공합니다. 자세한 절차는 이용약관을 확인하세요.
답변 안내 및 처리 현황
티켓을 제출한 뒤 접수와 확인이 완료될 때까지 기다려 주세요. 정해진 답변 기한은 안내하지 않습니다. 처리 시간은 문의 유형, 자료의 완성도, 현재 접수량에 따라 달라지며, 연결이나 결제 상태 관련 문의는 추가 확인이 필요할 수 있습니다.
제출 후 사용자 패널에서 답변을 확인할 수 있습니다. 새 오류가 발생하거나 주문 상태가 바뀌거나 추가 스크린샷이 있다면 기존 티켓에 답글을 남겨 주세요. 같은 문의를 여러 티켓으로 나누지 않는 것이 좋습니다.
문의 전에 확인해 보세요
- 처음 구독을 가져오거나 기기를 변경하는 경우: 사용 가이드를 확인하세요.
- 계정, 연결, 속도 및 결제 관련 자주 묻는 질문: 도움말 센터를 확인하세요.
- 중국 본토 동영상 또는 해외 스트리밍 이용에 문제가 있는 경우: 시청 가이드에서 연결 방향과 계정 지역을 확인하세요.
아직 계정을 만들지 않았다면 이메일 주소 없이 사용자 이름과 비밀번호만으로 계정을 만들 수 있습니다. 기존 계정은 로그인하여 패널에 접속한 뒤 티켓을 제출하세요.