チケットサポート
アカウントの利用、サブスクリプションのインポート、接続、注文内容の確認、返金に関するお問い合わせに対応しています。ログイン後にチケットを送信し、以降の返信もチケット内でご確認ください。
中国からの接続ガイド・サポート窓口
VPNBigへのお問い合わせ
アカウント、サブスクリプション、接続に問題がある場合は、まずチケットをお送りください。追加情報や対応状況を同じ場所で確認できるため、スムーズにやり取りできます。
お問い合わせ窓口と用途
現在はユーザーパネル内のチケット窓口をご利用ください。公開メールアドレスやTelegramの連絡先は掲載しておらず、確認できていない外部連絡先へのリンクもご案内していません。
メールでのお問い合わせ
公開の問い合わせ用メールアドレスは現在ご用意しておらず、メールではお問い合わせを受け付けていません。注文やアカウントに関する情報は、対応履歴を確認できるチケットからお送りください。
Telegramでのお問い合わせ
公開のTelegram連絡先は現在ご用意していません。接続トラブル、サブスクリプションの利用、進捗の確認はチケットをご利用ください。出所が不明なアカウントには、アカウント情報を送らないでください。
チケットの書き方
まず希望する操作を伝え、次に実際に起きている状況を説明してください。問題が発生した時点の情報を詳しく記載すると、確認しやすくなります。
接続・アクセスの問題
利用している国・地域、プラットフォームとクライアント、接続先の名称、問題が起きたおおよその時刻をお知らせください。接続できないのか、接続後に目的のサービスを開けないのか、再生や読み込み中に途切れるのかもご記載ください。エラーが表示された場合は、全文を添えてください。
接続先の変更、サブスクリプションの再インポート、ネットワークの切り替えを行った場合は、その操作と結果もお知らせください。目的のサービスでアカウントの地域に関する表示が出た場合は、その内容をご記載ください。サービスのログイン情報を送る必要はありません。
サブスクリプション・注文・返金に関するお問い合わせ
該当する注文と確認したい内容をご記載ください。例：支払い後もステータスが更新されない、通信量のリセットについて確認したい、プランのアップグレード履歴を確認したい。返金についてはチケット内でお問い合わせください。VPNBigでは7日間の無条件返金に対応しています。詳しい手続きは利用規約をご確認ください。
対応の流れと進捗確認
チケット送信後、受付と内容確認までお待ちください。返信までの固定時間は設けていません。対応時間は問題の種類、情報の不足の有無、受付状況によって異なります。接続先や決済状況に関するお問い合わせでは、追加確認が必要になる場合があります。
送信後はユーザーパネルで返信をご確認ください。新たなエラー、注文状況の変化、追加のスクリーンショットがある場合は、同じチケットに返信してください。同じ問題を複数のチケットに分けないようお願いいたします。
お問い合わせの前にご確認ください
- 初めてサブスクリプションをインポートする場合や、別の端末に変更する場合は、使い方ガイドをご覧ください。
- アカウント、接続速度、料金に関するよくある質問は、ヘルプセンターをご確認ください。
- 中国国内の動画配信サービスや海外の動画配信サービスにアクセスできない場合は、視聴ガイドで接続先の方向とアカウントの地域をご確認ください。
アカウントをまだお持ちでない場合、メールアドレスは不要です。ユーザー名とパスワードを設定すれば作成できます。すでにアカウントをお持ちの方は、ログインページからパネルに入り、チケットをお送りください。